Política de Privacidade

Esta política explica como a Pimentel Imóveis (CRECI-PE 22875), com sede em Gravatá/PE, coleta, usa e protege os dados pessoais de quem entra em contato com a gente pelo site, pelo WhatsApp, pelo Instagram ou pelos formulários dos nossos anúncios, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Quais dados coletamos

• Nome e número de telefone (ou perfil do Instagram) de quem fala com a gente;
• O conteúdo das mensagens trocadas, incluindo textos, áudios, fotos e documentos enviados;
• As respostas dos formulários dos nossos anúncios (por exemplo, faixa de entrada e de parcela desejadas);
• Informações que você nos conta sobre o imóvel que procura, como orçamento, forma de pagamento e finalidade;
• Dados de visitas agendadas (data e horário);
• Dados de quem cadastra um imóvel pelo formulário “Anuncie seu imóvel” no site.

Para que usamos

• Responder suas dúvidas e enviar informações, valores e simulações dos empreendimentos;
• Agendar visitas e enviar lembretes da visita;
• Retomar o contato quando a conversa fica parada, com mensagens de acompanhamento;
• Encaminhar seu atendimento para a nossa equipe quando necessário;
• Melhorar a qualidade do nosso atendimento.

As bases legais são a execução de procedimentos preliminares a um contrato a pedido do titular e o nosso legítimo interesse em atender e responder quem nos procura.

Atendimento automático

Parte do atendimento pelo WhatsApp é feita por um assistente virtual que usa inteligência artificial para responder dúvidas com base nas informações dos nossos empreendimentos. Ele se identifica como assistente virtual quando perguntado, e você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe a qualquer momento. Decisões como valores fora da tabela, propostas e confirmação de visitas são sempre tomadas pela nossa equipe.

Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Eles são tratados apenas pelos fornecedores necessários para o atendimento funcionar:

• Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook), por onde as mensagens são enviadas e recebidas;
• Provedores de inteligência artificial e de transcrição de áudio usados pelo assistente virtual;
• Serviços de hospedagem, banco de dados e da plataforma de atendimento onde a equipe acompanha as conversas;
• A incorporadora do empreendimento, quando você decide seguir com uma proposta ou compra.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil, sempre com as garantias exigidas pela LGPD.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto houver relacionamento comercial ou interesse em um imóvel, e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais. Depois disso, eles são apagados ou anonimizados.

Seus direitos

Você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a exclusão, revogar o consentimento, pedir a portabilidade e se opor a mensagens de acompanhamento. Para deixar de receber mensagens, basta responder pedindo para parar. Veja como pedir a exclusão em Exclusão de dados.

Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, como acesso restrito à equipe autorizada, conexões criptografadas e controle de acesso aos sistemas.

Contato

Para dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados, fale com a gente:

• E-mail: pimentelimoveisgravata@gmail.com
• WhatsApp: (81) 98732-3475
• Endereço: Rua Marechal Floriano Peixoto, 29, Prado, Gravatá/PE, CEP 55642-130
• Responsável: Patrick Pimentel — CRECI-PE 22875